Exclusivamente en español argentino. Los agentes son personal argentino con base en Buenos Aires — no hay agentes en zonas horarias asiáticas ni bots con traducciones automáticas. Si necesitás soporte en inglés o portugués, tenés que pedirlo específicamente en el chat y se te deriva a un agente bilingüe (con demora extra de 5-10 minutos).

Sí. El chat opera 24 horas los 365 días del año, incluidos feriados nacionales, fines de semana largos y navidad. El email de soporte general también responde los fines de semana, aunque con mayor demora (hasta 24 horas los sábados/domingos). El teléfono es solo de lunes a viernes 09:00-21:00.

El email de soporte general se responde en el mismo día hábil — típicamente 2-4 horas si escribiste entre las 09:00 y 18:00. Los emails de KYC se procesan en 24 horas hábiles desde recepción del documento. Los reclamos formales tienen respuesta inicial en 48 horas y resolución en hasta 15 días hábiles.

Después de 15 días hábiles sin resolución, podés escalar al IPLyC (Instituto Provincial de Lotería y Casinos de Buenos Aires) — es el organismo que otorga nuestra licencia. Ingresá al portal iplyc.gba.gov.ar y llená el formulario de Reclamos y denuncias. La resolución del IPLyC es vinculante.

Sí. El chat en vivo está abierto también para visitantes anónimos que quieran hacer preguntas sobre el bono, los métodos de pago o la cobertura territorial antes de crear cuenta. Los emails a soporte también se responden desde cualquier dirección, aunque las consultas específicas de cuenta requieren que estés registrado y escribas desde tu email verificado.

Sí, pero solo para clientes VIP Oro o superior. El número no se difunde públicamente — se comparte por email dentro de la bienvenida al tier VIP. Para el resto de los usuarios, el chat en vivo del sitio cumple exactamente la misma función y con la misma velocidad de respuesta.

Para consultas de cuenta: email de registro (así el agente ubica tu cuenta rápido) y el problema concreto. Si es sobre una transacción, incluí el ID de transacción (aparece en Cajero > Historial). Para reclamos sobre un juego, adjuntá captura de pantalla del resultado y el ID de la ronda (visible en el historial del juego). Cuanta más información concreta, más rápida la resolución.

Sí — la sala física es Casino de Tigre, sobre el paseo costero del río Luján en la localidad de Tigre, provincia de Buenos Aires (accesible presencialmente para quienes visiten la zona). Es la misma empresa que opera el sitio online (Casino de Tigre S.A.). No hay atención al cliente presencial para consultas del sitio online — para eso son los canales digitales y el teléfono.

No — todos los canales son gratuitos para el jugador. Chat en vivo sin cargo, email sin cargo, teléfono 0800 gratuito desde cualquier fijo o celular argentino, y el trámite ante el IPLyC también es gratis. Tigre jamás pide dinero para "acelerar" un reclamo o "desbloquear" una cuenta — si alguien te lo pide es phishing, cerrá la conversación y reportalo desde el chat oficial.

Sí. El chat en vivo acepta imágenes (JPG, PNG, GIF) hasta 10 MB por archivo. Es la forma más rápida de mostrar un error o una pantalla concreta al agente. Si el archivo es más pesado o necesitás adjuntar múltiples archivos (más de 3), usá el email de soporte que permite hasta 25 MB por mensaje.

Instagram y Facebook para novedades y promociones, pero no para soporte al jugador. Los mensajes directos en redes sociales tienen respuesta lenta (24-72h) y no pueden gestionar datos personales por normativa AML. Para cualquier consulta de cuenta, saldo, bono o retiro, usá el chat, email o teléfono oficiales. Las cuentas oficiales tienen el ícono azul de verificación — desconfía de imitadores.